De nos jours, les entreprises ont besoin de posséder un système efficace pour gérer leurs appels entrants et sortants. C’est ici que les logiciels de centre d’appel sont des outils innovants, car ils permettent aux équipes de passer et de recevoir des appels de manière optimisée. Le centre d’appel virtuel, également appelé centre d’appel cloud, permet de bénéficier d’un système de gestion d’appels sans avoir à investir dans une infrastructure coûteuse.
Quels avantages d’un logiciel pour un centre d’appel ?
Opter pour un logiciel centre d’appel en entreprise est une excellente idée pour bien des points.
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Déjà, choisir un logiciel, c’est souhaiter percevoir l’amélioration d’une expérience client qualitative. Un logiciel de centre d’appel permet d’optimiser le temps de réponse aux appels entrants, ce qui améliore forcément l’expérience client et ainsi, la réputation de l’entreprise.
Par la suite, on peut dire d’un logiciel pour un centre d’appel que celui-ci sait améliorer la productivité. Les logiciels de centre d’appel permettent aux agents de traiter plusieurs appels en même temps, ce qui augmente forcément la productivité de l’entreprise, et fait gagner du temps.
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Parler d’innovation, c’est surtout parler d’efficacité d’un logiciel dans une meilleure gestion des appels. En effet, les logiciels de centre d’appel permettent de suivre les indicateurs clés de celui-ci, de gérer le personnel et de charger des scripts automatisés pour une meilleure gestion des appels.
Et enfin, il faut pouvoir noter la réduction considérable des coûts. Les logiciels de centre d’appel permettent surtout de réduire les coûts liés à l’infrastructure et au personnel.
Les fonctionnalités indispensables d’un logiciel pour centre d’appel
Les logiciels pour centre d’appel offrent des fonctionnalités assez variées pour répondre au mieux aux besoins des entreprises. Voici les meilleures fonctionnalités indispensables à prendre en compte lors du choix d’un logiciel pour centre d’appel :
- Routage des appels : le routage des appels permet d’affecter automatiquement les appels entrants aux experts les plus qualifiés pour y répondre et dans un temps record.
- Enregistrement des appels : l’enregistrement des appels permet de retracer les échanges entre les clients et les agents pour une meilleure analyse et une amélioration des performances.
- Messagerie vocale : la messagerie vocale permet aux clients de laisser un message si aucun employé n’est disponible sur le moment.
- Transfert d’appels : le transfert d’appels est là pour transférer les appels entrants à un autre agent en cas de besoin.
- Identification de l’appelant : l’identification de l’appelant permet de savoir qui appelle avant de décrocher, dans le cas où le numéro serait identifié.
- Tableau de bord en temps réel : le tableau de bord en temps réel existe pour suivre les indicateurs clés du centre d’appel en temps réel.
- Statistiques d’appel : les statistiques d’appel permettent d’analyser les performances des employés et de l’équipe dans son ensemble.
- Scripts automatisés : les scripts automatisés sont là pour fournir des réponses standardisées aux clients pour une meilleure efficacité.
- Application mobile : une application mobile a été créée pour les agents et permet tout simplement de travailler à distance.
Avec toutes ces fonctionnalités, l’expérience du client est garantie et sécurisée pour un service optimisé même dans les situations compliquées.
