Ce n’est qu’après avoir défini votre positionnement marketing et votre plateforme de marque que vous pouvez définir vos objectifs de communication externe. Ils vous permettront de hiérarchiser certaines actions par rapport à d’autres et de concentrer vos efforts sur certains médias établis dans le cadre de votre plan de communication.
Connaître les différents types d’objectifs
Pour bâtir une stratégie de communication sociale solide, trois étapes structurent la relation avec votre audience : le stade cognitif, émotionnel et conatif. Ces trois phases, qui correspondent aux moments clés du parcours d’achat de vos clients actuels et futurs, doivent guider la définition de vos objectifs de communication.
Se faire connaître
Première marche à gravir : capter l’attention de votre cible et éveiller sa curiosité. À ce stade, il s’agit de sortir du lot, d’affirmer votre singularité face à la concurrence. Une communication audacieuse, un ton qui marque, ou encore l’appui d’influenceurs reconnus peuvent faire la différence. Les actions digitales, comme la publicité payante ou le référencement naturel, restent des leviers efficaces. Mais ne négligez pas le terrain : une présence remarquée lors d’événements de référence dans votre secteur, comme la Foire des entrepreneurs, peut aussi ouvrir des portes. Pour mesurer l’impact de vos efforts, surveillez votre taux de notoriété et explorez des outils d’écoute sociale innovants.
Inspirer la confiance
Deuxième temps fort : installer une image positive, susciter la sympathie et la confiance des prospects déjà engagés dans votre univers. C’est le moment d’afficher votre expertise : articles de blog approfondis, prises de parole sur des sujets pointus de votre secteur, échanges réguliers avec votre communauté. Ne laissez pas retomber la relation : multipliez les interactions et les contenus qui renforcent le lien. Ici, le taux d’engagement devient un indicateur de choix.
Inciter à l’action
Dernière étape : transformer l’intérêt en action concrète, que ce soit un achat ou la souscription à un service. Votre mission ne s’arrête pas là : fidéliser devient la priorité. Relances commerciales, newsletters personnalisées, tout compte pour maintenir le dialogue et éviter que le nouveau client ne s’éloigne. Gardez l’œil sur le taux d’attrition, qui mesure la proportion de clients perdus après leur premier achat. Pour durer, rien ne remplace l’écoute : recueillez les retours, ajustez votre offre, et montrez que chaque avis compte.
Prendre la méthode SMART
Pour des objectifs de communication vraiment efficaces, la précision est de mise. Beaucoup d’entreprises se perdent dans des cibles trop vagues ou impossibles à évaluer. La méthode S.M.A.R.T apporte un cadre concret en s’appuyant sur cinq repères :
- Spécifique ou simple : un objectif bien défini, qui s’appuie sur une répartition des tâches claire.
- Mesurable : la cible doit pouvoir se traduire en chiffres, via des outils comme Google Analytics ou Neocamino.
- Ambitieux ou réalisable : un objectif qui correspond aux capacités réelles, matérielles et techniques de votre structure.
- Réaliste : viser l’atteignable, pour ne pas décourager l’équipe avant même d’avoir commencé.
- Délimité dans le temps : chaque objectif s’accompagne d’une échéance précise.
Adopter cette méthode permet de structurer vos indicateurs de performance et de trouver un rythme adapté à votre stratégie de communication. Mais attention : elle sert de boussole, pas de carcan. Restez souple et prêt à ajuster vos repères selon l’évolution du contexte.
Quelques exemples d’objectifs et d’actions concrètes
Sensibilisation
Pour travailler la visibilité de votre marque à travers votre plan de communication numérique, voici quelques pistes à exploiter :
- Lancer une campagne publicitaire ciblée grâce à Facebook Ads
- Optimiser le référencement de votre site web et de votre blog
Soigner son image
Au service de votre réputation, certaines actions peuvent renforcer l’attachement à votre marque :
- Animer vos réseaux sociaux avec du contenu adapté
- Mettre en place des jeux-concours sur vos plateformes
- Organiser des événements dans vos propres locaux
- Entretenir la relation avec vos clients via des newsletters mensuelles
Déclencher l’achat ou la fidélisation
Pour inciter à passer à l’action et entretenir la fidélité :
- Lancer une campagne publicitaire locale via Google Ads pour mettre en avant vos offres dans les premiers résultats de recherche
- Envoyer des offres personnalisées à vos clients fidèles par email
Vous dirigez une petite ou moyenne entreprise et souhaitez être accompagné pas à pas pour affiner vos objectifs de communication ? Les outils et méthodes existent, il ne reste qu’à les faire vôtres, un choix après l’autre. La communication sociale ne se résume pas à une suite de cases à cocher : elle s’invente et s’ajuste, à la croisée des besoins de votre marque et des attentes de votre public. À chacun d’écrire la suite de son histoire, objectif par objectif.
